Tham khảo

Quy định sử dụng tại sxmb2

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Quy định tài khoảnChính sách thanh toánQuyền lợi người dùngBảo mật dữ liệu
sxmb2 Quy định sử dụng tại sxmb2
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần giải thích thêm về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, chính sách rút tiền đến quyền yêu cầu xoá dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng trả lời. Bạn không cần tìm đọc thêm tài liệu bên ngoài, chỉ cần liên hệ trực tiếp và nhận câu trả lời phù hợp với trường hợp cụ thể của mình. Giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt, không cần chuyển ngữ.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ở góc phải màn hình — trên cả điện thoại lẫn trình duyệt máy tính. Nhắn tiếng Việt, nêu câu hỏi về điều khoản và nhận phản hồi trong vài phút.
Thư điện tử hỗ trợ Gửi email kèm mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản, chúng tôi sẽ phản hồi bằng văn bản rõ ràng.
Kênh hỗ trợ tài khoản Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gặp trục trặc liên quan đến điều khoản thanh toán, bạn liên hệ qua mục hỗ trợ tài khoản ngay trong giao diện đăng nhập.
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — nó quy định cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân, xử lý cookie, giữ an toàn tài khoản và phản hồi khi bạn muốn thay đổi hoặc xoá dữ liệu. Dưới đây là cách sxmb2 vận hành từng mảng cụ thể, để bạn biết rõ điều gì xảy ra phía sau mỗi lần đăng nhập hay mỗi giao dịch qua ví điện tử. Mỗi mục đều gắn với quyền mà bạn có thể thực hiện bất cứ lúc nào.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi lưu trữ tên, số điện thoại, email và thông tin ví bạn cung cấp khi đăng ký.

Cookie và theo dõi

Khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt, hệ thống sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn giao diện.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua tin nhắn. Mật khẩu được mã hoá và chúng tôi không lưu dạng rõ.

Thời hạn lưu dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn còn sử dụng nền tảng. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi lưu lịch sử giao dịch trong thời gian cần thiết theo quy định hiện hành, sau đó…

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email — nhân viên sẽ xác minh danh tính qua mã OTP trước khi…

Đầu mối liên hệ chính sách

Mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư hay khiếu nại đều được xử lý bởi bộ phận hỗ trợ tiếng Việt.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến quyền lợi, trách nhiệm và quy định tài khoản tại sxmb2. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy nhắn trực tiếp qua cửa sổ trò chuyện — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và giải thích cụ thể theo từng trường hợp.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện trùng lặp thông tin đăng ký — cùng số điện thoại, cùng email hoặc cùng ví MoMo — tài khoản mới sẽ bị khoá và số dư được xử lý theo quy trình xác minh.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên giao diện khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau ngày cập nhật đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Khi nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, tên chủ ví phải khớp với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch bị tạm giữ và bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước khi xử lý tiếp.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, nhân viên xác minh qua mã OTP rồi tiến hành xoá. Lưu ý rằng lịch sử giao dịch có thể được giữ lại trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý trước khi xoá hoàn toàn.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email, cung cấp tên đăng ký và số điện thoại. Nhân viên kiểm tra lý do khoá và hướng dẫn bạn cách khắc phục nếu vi phạm không nghiêm trọng. Trường hợp vi phạm nặng, tài khoản có thể bị đóng vĩnh viễn theo quy định.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc chắn, hãy hỏi hỗ trợ trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Theo điều khoản, tài khoản là cá nhân và không được chuyển nhượng, cho mượn hay chia sẻ quyền đăng nhập. Nếu phát hiện tài khoản được sử dụng bởi người không phải chủ sở hữu, chúng tôi có quyền khoá và yêu cầu xác minh lại.

Khi xảy ra tranh chấp — ví dụ giao dịch MoMo đã gửi nhưng số dư chưa cộng — bạn liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai. Nhân viên đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi kết quả. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận bằng văn bản qua email.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn giao diện khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng — như tự động điền OTP hay ghi nhớ thiết bị — sẽ không hoạt động nếu cookie bị chặn.

Nhắn tin qua trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, bạn cần rút hết số dư hợp lệ về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh. Sau khi đóng, tài khoản không thể khôi phục và dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ.